Hilfe und Support
Bestellungen
Wie tausche ich einen online gekauften Artikel um oder gebe ihn zurück?
Falls der getätigter Einkauf nicht gefällt oder nicht passt, könnt ihr diesen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Bitte sendet die Artikel unter Verwendung des im Paket mit dem Retoureschein inkl. Angabe der darauf vermerkten Retourengründe an folgende Adresse:
KIWISTORIES
Brockhausstr 2
04229 Leipzig
Germany
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Du kannst deine Bestellung innerhalb einer kurzen Nachfrist nach der Bestellung stornieren und stattdessen eine neue Bestellung aufgeben. Bitte hinterlasse uns hierfür eine Nachricht!
Wir werden die zeitnah Feedback geben, ob die Bestellung schon begonnen hat und eine Stornierung noch möglich ist.
Wie wird meine Retoure verrechnet?
Direkte Banküberweisung:
Wenn die Ware bereits per Rechnung bezahlt ist, dann wird dies im Falle einer Retoure der zu viel bezahlte Betrag umgehend auf das Konto gutgeschrieben von dem der Zahlungseingang ursprünglich verbucht wurde.
Bei Kreditkarte:
Wenn die Ware per Kreditkarte bezahlt wurde, dann schreiben wir den Betrag entsprechend auf Ihr Kreditkartenkonto gut.
Bei PayPal:
Sollst du PayPal verwendet haben, wird der Betrag auf deinem PayPal-Konto gutgeschrieben.
Bei Geschenkgutschein:
Du erhälst eine Rückbuchung auf den Geschenkgutschein.
Die erhaltenen Artikel sind nicht die richtigen oder weisen einen Mangel auf. Was mache ich?
Hohe Qualitäten, einwandfreie Verarbeitung und viel Liebe zum Produkt halten wir bei Kiwistories hoch. In sehr seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Artikel nicht unseren Standards entsprechen. Sollte dies auf einen von dir bestellten Artikel zutreffen, bitten wir für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Selbstverständlich kannst du solche Ware bei uns reklamieren. Dafür kontaktierst du einfach unseren Kund:innenservice hello@kiwistoires.de und schickst die Auftragsnummer sowie eine kurze Beschreibung des Defekts zu.
Wie funktioniert ein Umtausch?
Ein automatischer Umtausch eines Artikels ist momentan noch nicht möglich. Solltest du einen erhaltenen Artikel in einer anderen Ausführung wünschen, so musst du diesen neu bestellen. Den nicht passenden Artikel können Sie uns einfach mit dem im Paket beiliegenden Retourenschein zurückschicken.
Wie ist die Ware verpackt?
An alle Endkunden verschicken wir plastikfrei und ohne Werbeflyer. Die Ware ist in Karton verpackt. Dieser Karton ist komplett recycelbar. Wir verfolgen beim Versand die Mehrfachnutzung. Das heisst es kann sein, dass ihr einen bereits gebrauchten Karton erhalten.
Kann ich einen Artikel reparieren oder reinigen lassen?
Steht eine Reinigung oder Reparatur deines gekauften Kiwistories Artikels an und du hast diesbezüglich Fragen, so hast du immer die Möglichkeit uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne bei Unklarheiten weiter. Einen eigenen Reparatur- oder Reinigungsservice bieten wir NOCH nicht an.
Versand
Welche Versandarten gibt es?
Wenn Sie Ihre Bestellung per Banküberweisung, SEPA oder Giropay begleichen, wird die Bestellung nicht ausgeliefert, bevor wir die Zahlungsbestätigung erhalten.
- Wenn die Bestellungen nach 12 Uhr (CET) oder an Wochenenden sowie Feiertagen aufgegeben werden, verzögert sich die Lieferung um einen Werktag.
Wo ist meine Bestellung?
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhalst du eine E-Mail-Benachrichtigung.
Bei Lieferungen an eine Abholstation (DHL Packstation, DHL Paketshop oder DHL Postfiliale) senden wir Ihnen eine Benachrichtigung per E-Mail und/oder SMS, um Sie darüber zu informieren, dass Sie Ihre Bestellung an der von Ihnen ausgewählten Abholstation abholen können. Wenn Sie die DHL Packstation ausgewählt haben, beachten Sie bitte, dass Sie 9 Tage Zeit haben, um Ihre Bestellung abzuholen. Sie müssen hierfür Ihre Postnummer eingeben. Bei Abholungen im DHL Paketshop oder in der DHL Postfiliale verfügen Sie über 7 Werktage, um Ihre Bestellung abzuholen. Denken Sie bitte daran, dass Sie bei der Abholung einen Identitätsnachweis vorlegen müssen.
Einkauf
In welchen Ländern kann ich online einkaufen?
Aktuell verschicken wir nur innerhalb Deutschlands!
Werden die Artikel im Warenkorb automatisch reserviert?
Artikel in den Warenkorb zu legen, ist keine Garantie dafür, dass der Artikel reserviert wird oder verfügbar ist. Es gibt Artikel, die sehr gefragt sind und noch vor Abschluss Ihres Einkaufs ausverkauft sein können, obwohl sie verfügbar waren, als Sie sie in Ihren Warenkorb gelegt haben.
Wir bitten um Verständnis!
Ich besitze einen Werbecode oder Rabatt. Wie kann ich ihn bei meinem Online-Einkauf einlösen?
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letzte Überarbeitung 18/09/2026